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Si has vivido alguna crisis de reputación en tu empresa, probablemente te hayas devanado los sesos para encontrar una respuesta adecuada al problema, sin que la reacción implique que la situación se pudra todavía más.
Cuando se inicia una crisis de reputación, en muchas ocasiones las malas reacciones y las respuestas desproporcionadas por parte de los implicados son peores que la propia crisis en sí.
De hecho, son bastante frecuentes los casos en los que la crisis empeora cuando algún responsable de la empresa intenta arreglar el desaguisado y lo único que hace es empeorarlo.
Por eso conviene ser perspicaz y fijarse en lo que hacen otros en situaciones similares.
Y si en la vida real los ejemplos que encuentras no son adecuados para lo que le ha pasado a tu negocio, pues entonces lo mejor es recurrir a la ficción.
Por eso hoy te voy a hablar de cómo resolver una crisis de reputación utilizando el storytelling.
Si no sabes cómo hacerlo, te recomiendo que escuches este podcast.
La serie Ted Lasso y cómo resolver una crisis de reputación
Antes de continuar, tengo que avisarte de que en este episodio del podcast vas a escuchar unos cuantos spoilers.
No son spoilers definitivos, de esos que te destrozan el desenlace final, ya que no tienen que ver directamente con la trama de la serie. Pero sí que te pueden fastidiar el primer episodio de la segunda temporada.
El que avisa no es traidor…
En esta serie de Ted Lasso vemos muy bien el poder de las historias, que sirven para emocionar, conmover, conectar y empatizar.
Gracias al storytelling, Ted Lasso logra conectar y limar asperezas con todo el mundo, incluso con aquellos que más se meten con él.
En el primer episodio de la segunda temporada, podemos ver cómo Ted Lasso es capaz de desactivar una crisis de reputación a base de contar historias tiernas y conmovedoras.
Las notas a este episodio 60 de WritingPod
Si quieres saber lo que te vas a encontrar en este episodio de WritingPod, aquí tienes los puntos más importantes:
- Ted Lasso, una especie de Ned Flanders de carne y hueso.
- Se trata de un entrenador americano en la Premier League inglesa, que es experto en motivación y liderazgo.
- En el primer episodio de la segunda temporada se produce una crisis de reputación por un grave suceso que le ocurre al equipo durante un partido (delante de todas las cámaras y con miles de espectadores asistiendo al partido en directo).
- Tras la crisis, la rueda de prensa comienza con mucha tensión.
- Pero Ted sabe afrontar las respuestas correctamente. Y, en lugar de dar una excusa tonta y manida como suele ser habitual en el mundo del fútbol, prefiere usar la empatía y las emociones.
- Su intención es que los periodistas empaticen con él. Y para ello lo mejor es usar una historia triste, pero muy tierna, que no va a dejar a nadie indiferente porque está muy conectada con el suceso que ha ocurrido en el campo de fútbol.
- Ted cuenta muy bien la historia y logra que los asistentes a la rueda de prensa se pongan en su lugar y se sientan conmovidos.
- Esa historia logra los dos principales objetivos del storytelling: generar empatía y conexión emocional.
- El storytelling es capaz de remover los sentimientos hasta de las personas más duras.
- La empatía sirve para vender, para resolver problemas, crisis de reputación, conflictos familiares…
- Por lo tanto, según vemos en Ted Lasso, una buena historia es capaz de ayudarte a minimizar las consecuencias negativas de una crisis de reputación.
Pincha aquí y escucha el episodio completo:
