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Piensa un momento en la última compra que has hecho en Internet.
¿Qué fue lo que te hizo dar el paso definitivo para que pulsases en el botón de compra?
Estoy seguro de que, en muchas ocasiones, ese último empujoncito antes de decidirte a comprar —sobre todo cuando el producto o servicio es bastante caro— te lo dio un buen testimonio en la página web.
Los testimonios convierten a tus clientes satisfechos en tus mejores comerciales, ya que son el plus que hace falta para racionalizar un proceso de compra caracterizado en casi todas las fases por la emocionalidad y por apelar a los sentimientos.
Todos pensamos: si esa persona, que es como yo, ha conseguido los beneficios que indica en su testimonio, es evidente que el producto es también para mí.
Si te interesa cómo tener los mejores testimonios de clientes en tu web, no debes perderte este episodio 24 de WritingPod.
Dar cera, pulir cera
No todos los testimonios tienen el mismo valor.
No es lo mismo el testimonio de un desconocido que la recomendación de un influencer.
En este episodio del podcast te explico en qué se diferencian unos y otros, y para qué se usan cada uno de ellos.
Y también te cuento un tema importante: los testimonios en bruto no suelen servir para nada.
Si le pides a un cliente que te escriba un testimonio —siempre que no sea un experto en marketing y que encima se le de bien escribir— probablemente te mande algo como esto:
“Me ha gustado mucho el producto o servicio de Perico de los Palotes”.
Cliente satisfecho
Por eso es muy importante dar cera y pulir cera con los testimonios.
¿Y cómo puedes extraer el máximo potencial a un testimonio?
Pues usando un formulario con una serie de preguntas específicas de las que luego extraerás los testimonios que mejor te vengan.
Estas son algunas de las preguntas que le puedes hacer a tu cliente para que te escriba un buen testimonio:
- ¿Cuál ha sido el antes y el después de contratar mi servicio o comprar mi producto?
- ¿Qué podría haberte hecho no contratar mi servicio o comprar mi producto?
- ¿Qué resultados has conseguido tras contratar mi servicio o comprar mi producto?
- ¿Qué fue lo que más te gustó de mi servicio o producto?
- Elige tres beneficios concretos de mi producto o servicio.
- ¿A quién recomendarías mi producto o servicio y por qué?
Estas son algunas sugerencias, pero puedes poner en tu formulario las preguntas que consideres convenientes para obtener los mejores testimonios.
Como te cuento en el podcast, no tienes que inventarte los testimonios de tu página web. Pero sí que puedes darles forma para que cumplan con tus objetivos. Clic para tuitearRadiografía de un buen testimonio en una página web
Como te cuento en el podcast, no tienes que inventarte los testimonios de tu página web. Pero sí que puedes darles forma para que cumplan con tus objetivos.
A la hora de moldear tus testimonios, debes tener siempre presentes estas reglas que te explico con más detalle en este episodio 24 de WritingPod:
- Que sea específico.
- Que solo haya un beneficio por testimonio.
- Que sea creíble.
- Que el testimonio se centre en tu audiencia específica.
Si sigues todos los consejos que te planteo en el podcast ya verás cómo tus testimonios te ayudan a cerrar más ventas.
Así que no esperes más y ponte a escuchar este episodio pinchando en el siguiente enlace:
